Designová agentura Creuna (nyní Knowit) a město Oslo vyvinuly uživatelsky přívětivou, flexibilní a sjednocující identitu Osla, díky níž jsou městské služby pro občany srozumitelnější, a posilují tak místní demokracii.

• Zadavatel: město Oslo 

• Design: Creuna (nyní Knowit)

Výzva

S přibližně 250 různými vizuálními podobami a s příručkou o designu z roku 1997 nemělo město Oslo jasné představy o vizuální komunikaci v tištěných nebo digitálních médiích a neexistovaly žádné normy pro univerzální design. V důsledku toho působilo město roztříštěně a pro občany bylo obtížné pochopit, jaké služby a aktivity město nabízí. 

V Oslu žije více než 600 000 obyvatel a má více než 50 000 zaměstnanců. Cílem projektu bylo sjednotit a zpřístupnit Oslo, aby bylo pro občany srozumitelnější, a jeho zaměstnancům usnadnit komunikaci o roli města jako poskytovatele služeb, komunitního developera, vládní agentury a zaměstnavatele.

Metody

Nová identita musela být jednoduchá a přístupná širokému okruhu občanů a zaměstnanců. Univerzální design byl proto od samého počátku požadavkem a proces zahrnoval vysokou míru zapojení. Na projektu se aktivně podílelo více než 1500 občanů, zástupců podnikatelské sféry a různých zaměstnanců města.

Byly otestovány množství konceptů a stovky nákresů a prototypů, což umožnilo identifikovat univerzální řešení v rámci komplexní organizace magistrátu města Oslo. S využitím inkluzivního procesu se společnosti Creuna a městu podařilo dosáhnout zapojení a nadšení politiků a zaměstnanců.

Přední uživatelé

Do projektu se zapojila také Norská asociace nevidomých a slabozrakých, která testovala logo a písmo. Zvláště důležitá byla zpětná vazba od slabozrakých, kteří mohli lépe vidět a chápat nové logo - které je zjednodušenou verzí stávajícího erbu. Kvůli výrazným barvám  a detailům se původní logo stalo nepřehledným.  

Cenné rady poskytla také Norská asociace dyslexie. Bylo nezbytné vytvořit jasný jazyk, který by se používal v celém městě, aby byla komunikace pro všechny srozumitelnější.

*Přední uživatelé jsou lidé, kteří kladou na produkt, systém, službu nebo prostředí vyšší nároky, a proto je pro ně náročnější než pro běžné uživatele. Kdo jsou a typ vhledu, který mohou poskytnout:

• Starší lidé, senioři: Intuitivní, funkční, estetika, síla, flexibilita

• Osoby se zdravotním postižením: Vizuální, sluchové, hmatové, síla, úchop, přístupné, funkční

• Děti: Intuitivní, malá těla, síla, koordinace, estetika

• Lidé z odlišných kultur: Estetika, symbolika, hodnota, funkce, kontext použití

• Muži a ženy: Estetika, intuitivní, síla, forma, funkce

Tento seznam není úplný. Více o předních uživatelích (angl. Lead users) na webu DOGA

"Nová identita a logo města Osla jsou snadno rozpoznatelné a vycházejí z univerzálního designu. Oslo má nyní uživatelsky přívětivý, flexibilní a sjednocující grafický profil, díky němuž je město pro občany srozumitelnější a posiluje místní demokracii."

Lena Tønseth

Vhledy

Při vývoji identity bylo také důležité vytvořit nástroj pro navrhování, který umožní všem zaměstnancům města snadno vytvářet vlastní designové produkty, aniž by museli používat návrhářský software nebo mít odborné znalosti v oblasti designu. Tento nástroj zpřístupňuje identitu více lidem, poskytuje zaměstnancům pocit kontroly a zaručuje, že výsledek bude v souladu s rámcem identity.

Designový nástroj dokáže vytvářet designové produkty s vysokou mírou flexibility, podobně jako kostky LEGO, což zajišťuje značnou rozmanitost i vysokou rozpoznatelnost. Komplexní a uživatelsky přívětivý soubor nástrojů usnadnil všem městským oddělením implementaci nové identity.

Jak to dopadlo

V souladu s nedávno přijatou politickou komunikační strategií působí nyní město Oslo jednotně. K dosažení tohoto cíle napomáhá nová vizuální identita, kterou budou používat všechny městské útvary a služby.

Identita má mnoho komunikačních forem, které umožňují oslovit široké publikum a sdělit hlavní kvality Osla: blízkost a rozmanitost. Symboly a prvky jsou zřetelné a snadno pochopitelné. Barvy, písma, ikony a ilustrace budov inovativně odrážejí městskou krajinu Osla a poskytují rozsáhlou vizuální knihovnu. Podařilo se jedinečným způsobem zachytit puls Osla využitím 3D inovací a zvuků Osla jako jednu z dalších dimenzí. Toto využití zvukových, vizuálních, jednoduchých grafických a rozpoznatelných ikon vytváří bohatou a živou identitu. Umožňuje také komunikaci se zrakově a sluchově postiženými a osobami s kognitivními problémy.

Nová identita je nejen snadno pochopitelná, ale splňuje i požadavky na univerzální design. Online přístupnost prostřednictvím oficiálních webových stránek města je stoprocentní. Inovativní designový nástroj vyvinutý pro zaměstnance splňuje požadavky WCAG 2.0 a umožňuje širokému spektru zaměstnanců efektivně komunikovat s jejich cílovými skupinami. 

Nová identita a logo města Oslo jsou výsledkem inkluzivního procesu a představují služby a aktivity města příkladným způsobem pro širokou a různorodou cílovou skupinu. Za tento úspěch byla projektu udělena cena v kategorii Grafický design, Design and Architecture Norway's Innovation Award for Universal Design 2020. 

Případová studie byla zveřejněna se souhlasem společnosti DOGA. Další případové studie najdete na webových stránkách DOGA.